08 kỹ năng cần có của một Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp

Giao tiếp là quá trình tương tác qua lại giữa hướng dẫn viên và du khách, đây là kỹ năng quan trọng nhất bởi công việc hướng dẫn viên du lịch đòi hỏi bạn luôn trong tư thế sẵn sàng gặp gỡ và chào đón những vị khách khác nhau, đến từ mọi nơi trên thế giới với những nền văn hóa và phong tục tập quán riêng biệt. Do đó, trong một chuyến đi, có thể bạn sẽ phải nói rất nhiều ngôn ngữ và diễn đạt bằng những hình thức khác nhau tùy vào từng đối tượng cụ thể. Người hướng dẫn viên giỏi cần phải giao tiếp tốt, kể cả bằng lời nói, cử chỉ, nét mặt, điệu bộ… nhằm nâng cao hiệu quả công việc. Điều này đòi hỏi bạn phải rất tự tin trong việc sử dụng và kiểm soát ngôn ngữ cơ thể phù hợp, đúng lúc, đúng chỗ, tránh sử dụng ám hiệu, cử chỉ mơ hồ gây ra những hiểu lầm đáng tiếc. Đặc biệt, nụ cười rạng ngời và thân thiện phải luôn được thường trực trên khuôn mặt của bạn.

Người hướng dẫn chỉ giỏi giao tiếp chưa hẳn là đã thành công mà cần phải tinh tế và nhạy bén trong việc xử lý các tình huống phát sinh bởi một kế hoạch dù có hoàn hảo đến đâu vẫn không tránh khỏi những rủi ro bất ngờ xảy ra. Vì thế, bạn phải là người tiên liệu, làm chủ mọi tình thế và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời. Điều này sẽ góp phần tạo nên ấn tượng tốt đẹp và sự tin tưởng trong lòng khách hàng.

Truyền tải thông tin là nhiệm vụ quan trọng nhất của hướng dẫn viên du lịch. Một hướng dẫn viên giỏi cần phải nắm rõ các nguyên tắc thuyết trình nhằm tạo cảm hứng cho du khách. Nếu bạn có sự tự tin và khả năng giao tiếp tốt nhưng khi thuyết trình bạn lại bối rối thì cũng không chiếm được cảm tình của du khách. Đặc biệt, bạn cần phải tạo thương hiệu cho riêng mình bằng cách thổi hồn vào mỗi câu từ để phần thuyết minh trở nên sinh động, hấp dẫn, giúp du khách có hứng thú tìm hiểu và dễ dàng tiếp nhận thông tin.

Để trở thành hướng dẫn viên du lịch, ngoại ngữ chính là yếu tố tiên quyết do đây là một trong những điều kiện cần và đủ để bạn được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch. Nếu giỏi tiếng Anh, bạn sẽ có cơ hội để tiếp xúc với đa dạng nền văn hóa khác nhau trên thế giới trong quá trình học tập và làm việc sau này. Ngoài ra, bạn nên lựa chọn thêm tiếng Trung, tiếng Pháp, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Nga... sao cho phù hợp với năng lực và sở trường của mình cũng như theo xu thế hội nhập để vững bước trong tương lai. Một điều đáng lưu ý là ngoài khả năng nghe - nói - đọc - viết thì bạn cần rèn luyện cho mình cách cảm thụ ngoại ngữ để thấu hiểu được những gì nằm ngoài ngôn từ để khi giao tiếp, bạn có thể đi sâu vào nội tâm của du khách và dễ dàng gây thiện cảm với họ.

Kỹ năng quan sát tốt giúp người hướng dẫn viên có thể nắm bắt được tâm lý du khách thông qua những nét biểu cảm khác nhau như ánh mắt, nụ cười, cái nhíu mày hay cái bĩu môi của họ. Từ đó, bạn sẽ đo được chỉ số cảm xúc của du khách đang ở mức độ nào để điều chỉnh cách ứng xử cho phù hợp.

Nghề hướng dẫn viên du lịch được ví như “làm dâu trăm họ”. Dù bạn có đang rất buồn vì đời sống cá nhân thì khi phục vụ du khách, bạn vẫn phải duy trì tâm thế vui vẻ, cởi mở, thoải mái. Bạn phải luôn luôn điềm tĩnh trước mọi tình huống, dù có xảy ra chuyện gì cũng phải giữ thái độ lịch thiệp với du khách. Chỉ có như thế thì du khách mới có thể thoải mái, yên tâm đồng hành cùng bạn trong suốt chuyến đi.

Hướng dẫn viên du lịch không chỉ cung cấp thông tin cơ bản tại điểm tham quan mà còn là người tư vấn, đồng hành cùng du khách từ các hoạt động ăn nghỉ, mua sắm, vui chơi, giải trí. Do vậy, bạn cần có kỹ năng tổ chức và điều hành nhóm từ khâu dẫn đoàn đến thuyết minh, sắp xếp bố trí nơi ăn nghỉ, tổ chức các team building nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho du khách.

Hướng dẫn viên du lịch cần có kỹ năng sử dụng internet để tìm kiếm thông tin, nâng cao sự hiểu biết của mình về lịch sử, địa lý, văn hóa, phong tục tập quán, ẩm thực của từng vùng miền cũng như của từng quốc gia trên thế giới. Từ đó, bạn nắm bắt được tâm lý của du khách, lựa chọn phong cách hướng dẫn phù hợp để có thể giới thiệu, quảng bá hình ảnh thiên nhiên, con người, văn hóa độc đáo... đến với du khách.