Điều gì tạo nên một hướng dẫn viên du lịch xuất sắc?

Có thể nói, nghề Hướng dẫn viên du lịch không dành cho những người sống thiếu hoà đồng, thích nhàn rỗi mà đó là nghề của những chuyến đi. Người hướng dẫn viên được đi nhiều nơi, được chiêm ngưỡng vẻ đẹp của mọi miền, được tiếp xúc với nhiều nền văn minh trên thế giới, được ở khách sạn cao cấp, thỏa sức thể hiện bản thân vì luôn là tâm điểm chú ý của cả đoàn. Tuy nhiên, họ phải luôn chuẩn bị tư thế để đối phó với những tình huống không mong đợi, từ chuyện xe hư, tắc đường, thời tiết thay đổi làm sai lệch lộ trình để tự mình ứng phó thật kịp thời và hiệu quả.

Dưới đây là một số kỹ năng mà các công ty du lịch đang tìm kiếm ở một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp.

Giao tiếp
Người hướng dẫn viên phải có khả năng truyền đạt một cách rõ ràng, dễ hiểu và có thể giao tiếp với những nhóm người gồm nhiều thành viên khác nhau để có thể tiếp cận, tương tác và hấp dẫn du khách.

Ghi nhớ và Kể chuyện
Khi điều hành một tour du lịch, nếu hướng dẫn viên chỉ chăm chú vào việc đọc những gì có trên văn bản hoặc độc thoại về những kiến thức có trong sách vở thì sẽ không tạo được ấn tượng tốt đối với du khách. Thay vào đó, người hướng dẫn cần nắm vững kịch bản và làm cho tất cả thông tin đó trở nên có sức hấp dẫn để du khách cảm nhận đó như là câu chuyện của riêng họ và nó đang chảy tự nhiên trong dòng suy nghĩ của họ chứ không đơn thuần là việc ghi nhớ những thông tin mà hướng dẫn viên đang cung cấp. 

Hài hước
Không du khách nào muốn nghe hướng dẫn viên nhai đi nhai lại một bài học lịch sử khô khan, nhàm chán. Một hướng dẫn viên có tính hài hước sẽ có thể tiêm những điều thú vị vào trong kịch bản của họ và làm cho du khách cảm thấy thoải mái và vui vẻ, tăng sự hài lòng của họ về chuyến đi và loại bỏ những căng thẳng có thể phát sinh.

Đam mê
Ngay cả khi hướng dẫn viên không phải là người địa phương, họ vẫn có thể đánh lừa khách hàng một cách hợp lý bằng việc có lượng kiến ​​thức sâu sắc thực sự về điểm đến và những bí mật nhỏ mà chỉ có người dân vùng đó mới biết. Muốn vậy, hướng dẫn viên cần có niềm đam mê thực sự và truyền đạt niềm đam mê đó cho du khách.

Linh hoạt
Tất nhiên, một hướng dẫn viên du lịch sẽ không chỉ lên sân khấu và giao tiếp với những đối tượng thụ động; du khách sẽ có những câu hỏi và nhận xét, nên người hướng dẫn viên cần biết cách đối đáp lại với họ bằng những kĩ năng và sự nhiệt tình. Điều này có nghĩa là người hướng dẫn viên cần phải biết nhiều hơn một kịch bản tiêu chuẩn, họ có thể chuyển hóa những kiến ​​thức khô khan theo một cách thú vị nhất. Họ cần có sự linh hoạt với những chuyến đi, điều chỉnh những khoảnh khắc tự phát và sử dụng cách tiếp cận độc đáo cho các loại hình du khách khác nhau.

Đúng giờ
Không vị khách nào muốn ngồi chờ đợi một hướng dẫn viên, điều này là vô cùng không chuyên nghiệp. Hướng dẫn viên du lịch tốt nhất cần phải đúng giờ, sẵn sàng chấp nhận khách và có thể tổ chức chuyến đi càng ít chậm trễ càng tốt.

Độ nhạy 
Du khách đến từ khắp nơi trên thế giới cũng như thuộc mọi tầng lớp xã hội và họ sẽ có những kỳ vọng về văn hoá, chuẩn mực xã hội nhất định. Hướng dẫn viên tốt nhất cần có sự nhanh nhạy với những khác biệt quốc tế này để điều chỉnh cách giao tiếp sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng. 

Hiện tại, ngành du lịch nước ta đang rất thiếu nguồn nhân lực chất lượng, do đó sinh viên đang theo học ngành này sẽ có nhiều cơ hội. Tuy nhiên, các bạn phải trang bị cho mình những kiến thức chuyên môn, hiểu biết nhiều về địa lý, văn hoá, lịch sử của nước mình, nước bạn và cập nhật thông tin thường xuyên cũng như cần chuẩn bị đầy đủ những kỹ năng cần thiết, ứng xử kịp thời trước mọi tình huống, đồng thời phải chú ý rèn luyện thể chất thật dẻo dai, không ngại thử thách. Khi đã đủ tự tin và vững vàng về nghiệp vụ chuyên môn, ước mơ trở thành Hướng dẫn viên chuyên nghiệp chỉ còn là vấn đề thời gian.